Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran, kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pengguna Shopee di Kelurahan Tlogomas, Kota Malang. Metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dan strategi survei. Sebanyak seratus pengguna Shopee yang berdomisili di Kelurahan Tlogomas dipilih sebagai partisipan penelitian. Kuesioner yang digunakan untuk mengukur faktor loyalitas pelanggan, komunikasi pemasaran, kepercayaan, dan kualitas layanan digunakan untuk mengumpulkan data. Temuan studi menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya memberikan layanan yang cepat, sopan, dan tanggap kepada pelanggan agar mereka tetap puas dan menggunakan layanan Shopee . Selain itu, komunikasi pemasaran sangat penting untuk menumbuhkan loyalitas karena rencana komunikasi yang dijalankan dengan baik dapat meningkatkan kesadaran konsumen dan menarik minat mereka untuk menggunakan platform tersebut untuk transaksi di masa mendatang. Karena konsumen yang merasa aman dan percaya diri saat menggunakan Shopee cenderung melakukan pembelian berulang, kepercayaan pelanggan terhadap platform tersebut juga terbukti menjadi komponen penting dalam mempertahankan loyalitas. Bersamaan dengan itu, kombinasi ketiga faktor ini sangat meningkatkan loyalitas pelanggan Shopee . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen Shopee perlu terus meningkatkan kualitas layanan, memaksimalkan pesan pemasaran yang tepat sasaran, serta membangun dan menjaga kepercayaan konsumen untuk mempertahankan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Shopee dapat menjamin pengembangan perusahaan jangka panjang dan meningkatkan posisi kompetitifnya di sektor e-commerce yang sangat kompetitif dengan berkonsentrasi pada faktor-faktor ini.