| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Pemerintah Desa Tegalgondo, serta faktor-faktor yang mendukung dan menghambat upaya peningkatan kepuasan masyarakat. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian kualitatif ini adalah wawancara mendalam, observasi lapangan, dan studi dokumentasi tentang prosedur pelayanan publik Desa Tegalgondo. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi berbagai permasalahan yang dihadapi masyarakat, khususnya yang berkaitan dengan ketepatan waktu pelayanan dan kurangnya pengetahuan tentang prosedur administrasi yang berlaku di desa. Untuk memastikan keabsahan data, penelitian ini menggunakan pendekatan triangulasi, yaitu membandingkan hasil temuan observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif dan dapat dipercaya. Berdasarkan hasil studi lapangan, sebagian besar masyarakat menyetujui pelayanan publik yang diberikan Pemerintah Desa Tegalgondo. Masyarakat pada umumnya menilai bahwa pemerintah desa memberikan pelayanan yang sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan berbagai tindakan nyata, seperti profesionalisme dan kepastian pelayanan oleh perangkat desa, kejelasan kebutuhan administrasi, serta kesederhanaan prosedur pelayanan.
Pengembangan pelayanan publik yang prima di Desa Tegalgondo dapat terwujud berkat ketersediaan prasarana dan sarana yang memadai serta komitmen pemerintah desa dalam meningkatkan standar pelayanan masyarakat. Keterlambatan penyelesaian pelayanan administrasi dan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap alur dan prosedur pelayanan yang baik merupakan dua dari sekian banyak tantangan yang masih perlu diatasi. Berdasarkan hasil kajian, Pemerintah Desa Tegalgondo disarankan untuk segera mengoptimalkan sistem informasi pelayanan dengan menggunakan teknologi yang lebih responsif dan memperluas sosialisasi secara aktif dan berkelanjutan terkait proses pelayanan kepada masyarakat. Percepatan proses pelayanan dan peningkatan kompetensi aparatur desa juga menjadi hal yang penting untuk memberikan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan berkelanjutan yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. | en_US |
