| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara terbaik dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik di Desa Purwodadi, Kecamatan Blimbing, Kota Malang, serta faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian kualitatif ini berfokus pada enam bidang utama, yaitu proses pembelajaran, tujuan organisasi, lingkungan kerja, arahan, kegiatan, dan strategi pengembangan kinerja. Dalam penelitian ini, pendekatan yang digunakan untuk memperoleh data adalah wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Partisipan dalam penelitian ini adalah informan yang dipilih secara purposive, sedangkan subjek penelitian adalah pegawai Desa Purwodadi. Simpulan penelitian ini menghasilkan implementasi gagasan efisiensi, transparansi, dan responsivitas masyarakat dalam rencana peningkatan kinerja pelayanan publik. Namun, masih banyak tantangan signifikan yang harus diatasi, terutama terkait dengan minimnya sumber daya manusia dan buruknya sarana dan prasarana. Pelatihan untuk proyek peralatan desa dan teknologi informasi berpotensi meningkatkan kualitas dan aksesibilitas pelayanan publik. Namun, sebagian pelanggan masih kesulitan memanfaatkan layanan digital karena belum cukup mengetahui layanan atau infrastruktur pendukungnya. Rencana strategis jangka panjang yang matang juga diperlukan untuk meningkatkan sarana dan prasarana serta meningkatkan komunikasi antara pimpinan desa dan masyarakat. Dari segi efisiensi dalam mencapai hasil pelayanan dan efektivitas pemantauan pelayanan, diharapkan kinerja staf dalam memberikan pelayanan publik dapat meningkat pesat dengan penggunaan strategi yang tepat dan kolaboratif. | en_US |
