Dalam penelitian ini, faktor-faktor yang mendukung dan menghambat proses pelayanan dideskripsikan, dan efektivitas pelayanan penerbitan surat keterangan miskin di Desa Umbu Jodu dikaji. Observasi lapangan langsung, wawancara, dan pencatatan deskriptif digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian kualitatif ini. Beberapa aspek dalam proses pelayanan penerbitan surat keterangan miskin menjadi fokus penelitian untuk memberikan gambaran yang komprehensif dan mendalam. Informasi yang terkumpul kemudian dikaji dan dianalisis secara cermat berdasarkan kendala yang ditemukan. Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan penerbitan surat keterangan miskin di Desa Umbu Jodu belum berjalan optimal. Hal ini ditandai dengan ketidakmampuan aparat desa dalam memahami program, penyampaian layanan yang kurang tepat, dan kegagalan mencapai tujuan pelayanan secara keseluruhan. Efisiennya proses pelayanan ini didukung, antara lain, oleh peran aktif kepala desa dan sekretaris desa, yang memahami kondisi sosial ekonomi masyarakat. Kurangnya disiplin dalam menjalankan tugas, minimnya aparat desa, serta infrastruktur dan fasilitas pendukung yang belum memadai merupakan beberapa tantangan yang dihadapi saat ini. Desa Umbu Jodu mengalami kesulitan dalam menyediakan layanan publik yang efisien, responsif, dan mengutamakan kebutuhan masyarakat sekitar karena kondisi seperti ini.