Penelitian ini mengkaji penerapan teknologi informasi E-Suradi dalam pelayanan publik di Desa Sumbersari, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang, dengan menggunakan teknik kualitatif. Dampak E-Suradi terhadap mutu layanan, keterlibatan masyarakat, tantangan teknis, implikasi sosial, serta faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan menjadi topik utama penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Suradi berhasil meningkatkan kecepatan, efektivitas, dan transparansi proses administrasi sekaligus memberikan keuntungan nyata bagi masyarakat. Namun, kendala teknis seperti gangguan server dan akses wifi yang tidak stabil masih menjadi kendala yang signifikan. Penelitian ini menyarankan penguatan sarana dan prasarana, peningkatan koneksi internet, penyediaan ruang kerja, peningkatan infrastruktur jaringan, pelatihan literasi digital bagi staf dan warga, serta pemantauan dan evaluasi rutin guna meningkatkan mutu dan efektivitas pelayanan publik di Desa Sumbersari. Penerapan E-Suradi dapat mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam proses pemberian layanan dan meningkatkan transparansi birokrasi. Jika didukung dengan cukup, teknologi ini dapat menjadi model inovasi pelayanan publik yang dapat digunakan di ranah lain.