Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menjelaskan pelayanan kependudukan yang ada di Kantor Kecamatan Karangploso Kabupaten Malang, serta faktor-faktor yang mendukung dan mempengaruhinya. Penelitian deskriptif kualitatif adalah jenisnya. Jumlah informan yang digunakan adalah lima orang. Metode adalah panduan wawancara; analisis adalah deskriptif kualitatif. triangulasi sumber memastikan keabsahan data,Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kecamatan Karangploso telah berjalan dengan cepat, responsif, dan akurat, didukung oleh pemanfaatan teknologi seperti Anjungan Dukcapil Mandiri dan aplikasi IKD yang meningkatkan efisiensi layanan. Selain itu, fasilitas dan infrastruktur yang tersedia dinilai memadai, sehingga memberikan kenyamanan bagi masyarakat. Namun, beberapa kendala masih ditemukan, terutama dalam aspek sumber daya manusia di bidang teknologi informasi, beban kerja pegawai yang merangkap tugas, serta keterlambatan pelayanan akibat ketidakhadiran pimpinan dalam proses administrasi. Oleh karena itu, disarankan agar Camat di Kecamatan Karangploso melakukan penataan ulang tugas petugas dan berkoordinasi dengan pemerintah daerah untuk menambah tenaga khusus di bidang teknologi informasi guna meningkatkan efektivitas layanan serta mengatasi kekurangan Sumber Daya Manusia( SDM)