| dc.description.abstract | Penelitian ini menggunakan standar pelayanan, khususnya prosedur pelayanan, waktu pelaksanaan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas sebagai indikator untuk menggambarkan seberapa baik pelayanan administrasi kependudukan dilaksanakan melalui inovasi Mosgun Pelantas. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat keberhasilan pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batu melalui inovasi pemanfaatan Mosgun Pelantas.
Metodologi penelitian ini menggabungkan pendekatan kualitatif dengan strategi deskriptif. Sumber data primer dan sekunder dikumpulkan untuk penelitian ini. Peneliti sendiri, panduan wawancara, catatan lapangan, alat tulis, serta Handphone/Smartphone merupakan peralatan yang digunakan untuk mengumpulkan data. Total terdapat tujuh informan penelitian. Dokumentasi, wawancara, dan observasi digunakan sebagai metode pengumpulan data. Teknik analisis data meliputi reduksi data, visualisasi data, dan pengambilan kesimpulan. Metode triangulasi digunakan untuk keabsahan data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan melalui Mosgun Pelantas oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Batu sudah efektif. Hal ini ditunjukkan oleh efektivitas pada enam standar pelayanan publik, yang meliputi prosedur pelayanan, waktu pelaksanaan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas pemberi layanan. Adapun faktor pendukung dalam efektivitas pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan melalui mosgun pelantas ialah kerjasama antara petugas, fasilitas atau sarana dan prasarana yang memadai, kompetensi petugas. Penelitian ini juga menemukan satu faktor penghambat dalam efektivitas pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan melalui inovasi Mosgun Pelantas di Kota Batu yaitu kendala pada jaringan internet yang juga menyebabkan gangguan server pusat | en_US |
