Peran kepemimpinan adalah suatu ukuran untuk bisa merasakan adanya keberhasilan dalam sebuah organisasi, dan bagaimana suatu usaha untuk meningkatkan pelayanan publik perlu adanya motivasi dari seorang pimpinan kepada bawahan atau pegawai adanya seperti yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tentang peran seorang pemimpin untuk terwujudnya kepemimpinan yang menunjang pelayanan publik di Kelurahan Ngaglik Kecamatan Batu Kota Batu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sampel penelitian mengunakan purposive sampling dengan informan yaitu Lurah, Sekretaris Kelurahan dan Pegawai serta masyarakat. Hasil penelitian disampaikan bahwa peran pemimpin yang oleh Lurah dalam meningkatkan pelayanan publik adalah terdapat peningkatan karir oleh pegawai yang akan kemudian dalam pelaksanaan pelayanan juga terdapat faktor penghambat dalam penerapan kepemimpinan di Kelurahan Ngaglik Kecamatan Batu Kota Batu yaitu: informasi kurang bisa diandalkan dan terkesan simpang siur dalam pelaksanaan nya. Saran yang dapat disampaikan adalah pelayanan bagi public bias didapatkan dengan kesadaran dari para pegawai.