Kartu tanda penduduk yang merupakan data-data yang dilengkapi denga identitas resmi yang terbitkan oleh instansi pelaksana adalah KTP. Metode kualitatif adlah metode yang diigunakan dlam penelitian ini dan cara mengumpulakn data dnegan observasi wawancara serta dokumentasi . dan didapatkan hasil dalam penelitian bahwa efektefitas didalam pelayanan E-KTP di Dispenduk di Kota Malang berajalan sesuai rencana dan baik, dispenduk kota Malang mempunyai faktor pendukung didalam pelayanan E-ktp yaitu SDM yang sangat memadai dan sarana prasaran yang sangat mendukung dan ada faktor penghambat yaitu kurangnya pegawai didalam pelayanan E-KTP dikantor dispenduk. Terwujudnya pelayanan publik yang efektif merupakan sebagai tujuan dari pendayaguna aparatur negara dalam salah satu ciri good governance.jadi diharapkan agar ASN semakin efektif dan efesien dalam menjalankan tugas yang telah diberikan oleh pemerintah agar terwujudnya good governance dan berikan pelayanan prima dan baik terhadap masyarakat . dengan penerapan tersebut dapat membangun kepercayaan terhadap masyarakat .