Di Negara Indonesia, pemerintah mempunyai fungsi.dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, baik pelayanan dalam pengaturan maupun pelayanan lainnya, untuk kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan dan keperluan lainnya. Metode pengumpulan dokumen merupakan catatan yang penting dilihat dari majalah, jurnal, brosur, buku dokumentasi dan elektronik yang ada kaitannya, sehingga diterapkan dalam penelitian ini, studi Literasi berupa buku, jurnal, artikel, skripsi dan seterusnya. Metode analisis data dikerjakan pada saat pengumpulan data sedang berlangsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan di Dispendukcapil Kota Batu dalam pembuatan e-KTP sudah sangat baik, sehingga terdapat sarana dan prasarana yang memadai dalam proses pelayanan e-KTP