Agar mengetahui pelayanan prima dalam membuat KK (kartu keluarga) adalah tujuan dari penelitian. Sedangkan wawancara observasi dokumentasi ialah tehnik mengumpul data dan digunakan metode kualitatif dan data yang didapatkan yaitu primer . purvosif samlpling adalah adalah jenis penentuan informasi dan setelah itu dilakukan penerikan kesimpulan dari data yang didapatkan. Jadi hasil pelayanan prima didalam pelayanan kartu keluarga didispendukcapil kota Malang sudah efektif. Karena dilihat dari peningkatan kualitas pelayanan yang menjadi suatu tolak ukur kinerja dari pemerintah karena hal ini akan menjadi citra dari sebuah lembaga dan kepuasan masyarakat menjadi hal yang paling penting dari pelayanan. Salah satu hal yang mendukung adalah sarana yang memadai dan SDM yang lemah adalah faktor yang menghambat.