Pelanggan merasa puas atau tidak dalam mengkonsumsi produk menjadi tolok ukur untuk melanjutkan usaha sesuai dengan yang direncanakan. Permasalahan apabila terjadi karena produk yang dipasarkan sama jenisnya maka konsumen tidak tertarik. Pelanggan merasa puas tentunya akan menginformasikan ke banyak orang mengenai produk yang dikonsumsinya. Hasil penelitian membuktikan bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung = 4,607, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung = 5,801, promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung = 4,594 dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung = 3,662. Sedangkan secara bersama-sama/ gabungan produk, harga, promosi dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Kopi Sinabung Kota Malang dengan nilai Fhitung (17,550) atau memiliki pengaruh sebesar 70,1%. Adapun yang perlu dilakukan Cafe Kopi Sinabung Kota Malang untuk menetapkan kepuasan konsumen yaitu menjaga kualitas produk, menetapkan harga terjangkau, memberikan informasi tentang keunggulan produk kepada konsumen dan menjaga kebersihan cafe.