Pada waktu ini kebutuhan pelayanan meningkat untuk keperluan pembuatan, penerbitan maka masalah dalam pelayanan mejadi menarik untuk ditelitis lebih dalam, Fenomena yang peneliti temukan pada saat penelitian yaitu, waktu peneyelesaian penerbitan pelayanan lambat dalam pembuatan akta kelahiran sehingga pemerintah membuat pelayanan berbasis online bertujuan agar mempermudah percepatan pelayanan penerbitan pada masa pandemi saat ini. Metode penelitian kualitatif yang disertakan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi, peneliti dapat meganalisis masalah atau fenomena yang terjadi di lapangan sehingga kesalahan dalam penelitian dapat di minimalisir dan sehingga mendapatkan hasil penelitian yang akurat seperti yang diharapkan. Hasil dari Penelitian pelayanan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang di Era New Normal yang dilakukan di Dinas Kependudukan Kota Malang menunjukan dari indikator yang peneliti dapatkan di lapangan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi sehingga peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang khususnya pelayanan Akta Kelahiran sudah cukup baik tetapi masih ada yang perlu di tingkatkan pada aspek tertentu.