Pelayanan E-KTP maupun pelayanan lainya, dengan demikian perlu diperhatikah lagi pemerintah dalam meningkatkan profesionalitas kerja dan tanggujawab yang diberikan masyarakat melalui media sosial sistem daring ini belum sepenuhnya berjalan sesuai prosedural tetapi masih banyak yang harus dilakukan pemerintah dalam menerapkan daring melalui sosialisasi tingkat Rt/Rw sehingga masyarakat dapat memahami bagaiman prosedur dalam mengurus administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Berbasis Daring di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Jenis penelitian kualitatif, jenis dan sumber data diperoleh dari data prime dan data sekunder. Tehknik pengumupulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Keabsahan data menggunakan trianggulasi tehknik. Hasil penelitian menunjukan masih belum efektif dikarenkan kurangnya pemahaman dari masyarakat terkait proses pelayanan yang bersifat daring dikarenakan masih banyaknya masyarakat yang masih belum paham terkait proses penggunaan sistem online dalam menginput data.