Aplikasi SURADI merupakan sistem surat menyurat resmi dalam bentuk digital. Dimana aplikasi ini digunakan sebagai sistem informasi di seluruh Organisasi Perangkat Daerah Kota Malang, selain itu pada tingkat kelurahan aplikasi ini digunakan untuk membantu pelayanan administrasi. Dasar pembentukan aplikasi ini yaitu Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 6 Tahun 2011 tentang Naskah Dinas Elektronik Di Lingkungan Pemerintah. Tata Naskah Dinas Elektronik ini bertujuan untuk secara efektif dan efisien melakukan perbaikan sistem tata naskah dinas, mengelola surat masuk dan surat keluar secara elektronik, dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan surat secara optimal di lingkungan pemerintah. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui aplikasi SURADI mendukung optimalisasi pelayanan administrasi, aplikasi ini membantu para pegawai dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Fokus penelitian ini menggunakan standar pelayanan publik dari Ridwan dan Sudrajat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jumlah informan tujuh orang. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa penggunaan aplikasi SURADI dalam mengoptimalkan pelayanan administrasi sudah mencapai harapan masyarakat pada umumnya, tentunya aplikasi ini sangat membantu pelayanan administrasi, sehingga membantu pelayanan lebih efektif dan efisien. Namun dibalik kesesuaian itu masih ada kendala yang dihadapi belum ada pembaharuan dari diskominfo, dan Pemerintah kota malang sebagai pengguna aplikasi.